Nálunk az Elevenlabs + n8n + Telnyx a stack, eddig ez vált be. Az elején próbálkoztunk Vapi-val, de nem sikerült úgy beállítani, hogy elég jó legyen a végeredmény. A Telnyx hátránya, hogy borzasztó lassú az ügyfélszolgálat, volt, hogy hetekig kellett várni, hogy egy telefonszámot meg tudjunk rendelni. Ezzel még most is szívunk, és keresek is egyfolytában alternatív megoldást, de egyelőre nem találtunk jobbat.

Az a tapasztalatom, hogy minden ügyfélnél más a fájdalompont, van, akinél a számlázás, van akinél az árajánlat készítés, van akinél a lead kezelés. Még az ügyfélszolgálat automatizálásnál is különböző igények merülnek fel, mi pl. főleg telefonos asszisztenseket építünk, de itt is különböznek a workflow-k, amiket meg kell építenünk, mindig jön valamilyen speciális igény, amire nem tudunk általános dobozos megoldást adni. Persze vannak az egyszerűbb folyamatok, mint pl. naptárba időpont foglalás, szabad időpontok ellenőrzése, ezt lehet dobozosítani, de az esetek nagy százalékában itt is lesznek egyedi igények. Nyilván egy nagyobb, 100-200 darabos mintánál lehet nézni statisztikát, hogy melyik típusú folyamatot rendelték meg legtöbben, és akkor abba az irányba be lehet lőni a niche-t, de a legjobb mindig az adott problémára hozni a megoldást. Ha abban gondolkodsz, hogy megépítesz 5 folyamatot, és azt árulod mint dobozos megoldást, az is egy jó irány, de készülj fel rá, hogy biztosan lesz mindig olyan egyedi igény, ami miatt módosítani kell majd a workflow-n.

Jó összefoglaló volt, köszi! Mi jelenleg a Build and maintain + Hosting modellben dolgozunk, és egyelőre dilemma, hogy térjünk-e át az ügyfél fiókban történő építésre. Most van egy olyan projektünk, ahol az ügyfél már az elején jelezte, hogy a későbbiekben szeretné elvinni tőlünk a szolgáltatást. Így akkor megszakadna az együttműködés vele, ezáltal az általunk épített automatizációt gyakorlatilag a kifizetett setup díjért és az addig kifizetett havidíjakért megkapná. Erre megegyeztünk vele egy kilépési díjban, ami a havídíjak szorzata, attól függően, mikor lép ki. Ha az ő fiókjában van építve minden, ezt bármikor megteheti kilépési díj nélkül, feltéve, ha nincs a szerződésben rögzítve másképpen. Emiatt jelenleg ideálisabbnak tartjuk a hosting alapú együtt működést, a havidíjak kiszámítására pedig építettünk egy automatizációt, ami minden hónapban küldi az ügyfeleknek a riportot és a költségeket.

@Balázs Vígh ilyen szemlélettel bármit meg lehet tanulni, mert mindenről van már oktató videó a Youtube-on. Van akinek van hozzá affinitása, vagy ideje, van, akinek nincs. A Te célközönséged azok lesznek, akiknek se tudása, se ideje nincs megépíteni egy automatizációs rendszert. Weboldalt is lehet már csinálni AI-val, fél óra alatt össze lehet rakni egy bemutatkozó oldalt Claude Design-al és Code-al. De utána még a tárhely, domain, UX, SEO, stb. mellett rengeteg mindent be kell állítani, hogy publikálni lehessen. Ehhez kell egy szakmai tudás, amit videókból nehezen lehet megtanulni, és a végeredmény se lesz olyan valószínűleg, mintha szakember csinálná.