Apr 28 • 🏁 Founder策略
年營收破 1 億美元的企業家，今天早上轉分享了我的 IG post？！
昨天我發了一則 IG 貼文，今天起床打開電腦，差點以為自己看錯
George Heaton 本人不只給我按讚，還轉分享了我的 post
先說一下 George Heaton 是誰。他是英國服飾品牌 Represent 的共同創辦人，這個品牌年營收超過 1 億美元，在歐美街頭潮流市場是頂級玩家等級的存在
更重要的是，他是少數在我心中「藝術家」跟「企業家」這兩種特質能同時並存的人。一個能把品牌做到九位數美金營收，同時又沒丟掉創作靈魂的人，本來就稀有
我前幾天在 YouTube Podcast《Open Residency》聽到他的訪談，剛好那時候我在處理一些跟其他團隊合作上的摩擦，他講的東西給了我蠻多啟發。我覺得太值得分享，就把他幾段比較有感覺的話截圖、翻成中英文字幕，發成一篇 IG
讓我印象最深的是他講的一段話
他每天會花「非常多時間」泡在自己的 IG 上，做一件他自己形容為「變態」的事：
只要有客戶或粉絲 DM 他、tag 他，他都會親自回覆
注意，這是一個年營收破億美金品牌的創辦人
他的原因很簡單：他想要第一手聽到客戶的聲音，然後帶回去跟團隊討論下一批衣服要怎麼做、版型怎麼修、面料怎麼選
這就是為什麼 Represent 的產品品質這麼穩。因為品牌的決策者，本人就站在離客戶最近的地方
所以昨天我發完那篇 IG 之後，其實有偷偷做一個實驗
我 tag 了他
我想看他講的到底是真的，還是只是訪談話術
結果今天早上的答案是：他真的有在做
而且他用最簡單的方式回應我
按讚、轉分享
我甚至還不是他的客戶，他卻願意花這幾秒鐘的時間
這件事給我的提醒只有一個：
所有你嘴上說的「我很重視客戶」、「我在乎粉絲」，最後都會被你「實際在做的事情」驗證
一個年營收 1 億美元的人，都還願意親自回覆陌生人的 tag
那我們這些還在路上的，到底有什麼資格說自己「太忙」、「沒空」、「要規模化」
口頭上講重視，跟你願意花時間在 DM 裡跟一個陌生人對話，這中間的差距，就是品牌信任能不能建立的關鍵
George 把這件事做到「變態」的程度，所以他養得出一個願意買單、願意傳教的鐵粉社群
也才養得起一個 1 億美元的品牌
我們在打造個人品牌的時候，常常想要「規模化」、想把回覆 DM 這種事情外包出去
但 George 的做法告訴我，越早期、越關鍵的階段，那些看起來「很沒效率」的動作，反而是品牌最大的護城河
而且從他身上我看到一件更狠的事：就算做到 1 億美元，這個動作他還是沒有外包
而我之所以敢這樣寫，是因為這一切都是我親自從他身上驗證過的
他在網路上、在訪談中講的每一個觀點，他真的會去實踐。而且無論你是誰、你有沒有買過他的東西、你的帳號有多小，他都會真心去重視你說的話
回過頭來想
既然 George 願意這樣做，那我們是不是也應該開始這樣做
不管是我們自己腦袋裡的想法，還是受眾、粉絲、客戶丟給我們的小細節跟意見，其實都可以被採納、被拿來設計成下一個產品
所以下次當你不知道要賣什麼的時候，不要自己一個人在房間裡硬想
去翻你的 DM、去看你貼文底下的留言、去認真回覆每一個跟你互動過的人
把他們的痛點記下來，針對那些痛點去做設計
你會發現，你不只不會不知道要賣什麼
連「東西賣不出去」這個問題也會跟著消失
因為很多時候，東西賣不出去，不是因為你的東西不好，而是因為你根本沒有認真聽你的受眾在說什麼
你沒有認真回覆客戶的訊息、沒有認真回覆潛在客戶的訊息（也就是你 ICP，理想客戶輪廓的訊息）
導致設計的解決方案根本是錯的
而 George 用一個 1 億美元品牌的高度，活生生示範給我們看：
最不性感、最沒效率、最像在浪費時間的那件事，往往就是答案本身
想問大家一個問題：
你最近一次親自回覆粉絲或客戶的訊息，是什麼時候？
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