2d • General discussion
真正厲害的群長，是客戶已經不依賴你，卻還願意回來找你
做社群、做顧問、做陪跑的人，常常都在想一件事：
怎麼讓客戶留下來？
怎麼提高續約率？
怎麼增加黏性？
這些都沒有錯。
但我覺得，真正厲害的人，不是想辦法讓客戶離不開你。
而是有一天，
他已經不再依賴你了，
卻還是願意回來找你。
這兩件事，看起來像，其實完全不同。
如果一個客戶跟你合作了一年，
還是什麼事都要問你，
每一個決定都要等你，
沒有你就不知道下一步怎麼走。
那也許不是黏性高．
也可能代表，你並沒有真正讓他成長。
好的顧問、教練、老師，甚至好的社群，
都不應該讓客戶永遠陷在原來的問題裡。
真正有價值的交付，是他跟你走過一段之後，
開始會自己判斷，
會自己做決定，
甚至有一天，不再需要你。
但奇妙的是，
進入下一個階段，
當他遇到下更大的問題，
需要更高層次的判斷時，
他第一個想到的人
還是你。
這才是我認為最好的客戶關係。
低階的黏性，
是讓客戶離不開你。
高階的黏性，
是讓客戶有能力離開你，
卻依然選擇你。
因為最後真正留住一個人的，
從來不是依賴。
是信任。
是結果。
是你一次又一次證明：
找你，值得。
做生意做到最後，
你要累積的，不只是客戶。
是別人在重要時刻，
仍然願意回來找你的理由。
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真正厲害的群長，是客戶已經不依賴你，卻還願意回來找你
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