Sep 20 • 💡價值領悟
客戶問你一個細節，你答不出來。
客戶問你一個細節，你答不出來。
他不一定當場翻臉，但心裡通常會多一個問號：這個人真的熟嗎？
我第一年跑業務，就被一個產品細節問倒過。當下腦袋一片空白，想趕快找答案，又怕客戶看出我根本不懂。最後那一單沒有成交。
回去以後，我花了三個星期，把產品手冊、規格、配備整理成自己真的看得懂的資料。
不是要背得像客服。
是因為客戶問「這個跟另一個差在哪」時，我要先聽得懂：他怕花錯錢、怕買回去不會用，還是怕出事沒人理？
產品知識不是拿來炫耀的。它是在客戶不安的時候，讓你能講人話。
下次客戶問「為什麼你們比較貴」，別急著回「因為我們比較好」。
先問他：你最怕花了錢，結果哪一件事沒有被解決？
連你都講不明白的東西，客戶憑什麼放心交錢？
我把自己以前整理產品時會先準備的問題，做成一張「產品細節準備卡」。
4
0 comments
客戶問你一個細節，你答不出來。
skool.com/topsales-incubator
這是一個培訓全球1000位TOP SALES，專為頂尖銷冠打造的孵化基地
Leaderboard (30-day)
1
+5
2
+5
3
+4
4
+3
5
+3
Powered by